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    广东省自考网> 试题题库列表页> 19.简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4分）

    2015年5月商务沟通方法与技巧

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    19.简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。（4分）

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    4. 列出召开会议的四种理由。（4分）



    16.请为A1公司设计一份用于在酒店或其他公共场所招揽客人的商务传单或卡片，并说明使用商务传单或卡片揽客的两点好处。（8分）


    8.指出唐古公司内部横向沟通可能存在问题的三个原因。（6分）

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